El 26 de marzo, Madrid fue el epicentro de una conversación clave para el ecosistema Salesforce: ¿cómo evolucionamos el servicio al cliente en un mundo impulsado por inteligencia artificial, datos y nuevas expectativas?

El Agentforce Service Summit, organizado por Salesforce, reunió a quienes hoy están liderando esa transformación. Y en Cloudgaia participamos como proud sponsor y parte activa del intercambio, conectando con referentes, aprendiendo de experiencias reales y reforzando nuestra misión como partner estratégico en la región.

Como Salesforce Summit Consulting Partner, acompañamos esta jornada con nuestra visión: que la tecnología solo es transformadora cuando se combina con el conocimiento, la empatía y la capacidad de ejecución de los equipos que están detrás.

El día comenzó con una presentación clave: el potencial de Agentforce Service Agent, el nuevo agente IA de Salesforce diseñado para acelerar la atención al cliente, personalizar cada interacción y empoderar a los agentes con información en tiempo real. En este bloque participaron Elena Vicente, Senior Product Manager en Salesforce, y Roberto Rodríguez, Customer Care Manager en Movistar Plus+, quien mostró cómo ya están transformando su operación gracias a esta solución.

Una jornada para repensar el servicio al cliente

Durante la jornada, se llevaron a cabo dos sesiones paralelas que profundizaron en dos áreas clave del servicio al cliente. Por un lado, se abordó cómo Agentforce permite ofrecer experiencias personalizadas, fluidas y consistentes a través de todos los canales de atención, mejorando cada interacción desde el primer contacto hasta la resolución final. Por otro, se exploró el potencial de la inteligencia artificial para transformar la gestión del servicio en campo y el mantenimiento de activos, optimizando procesos complejos y reduciendo errores operativos.

La jornada también incluyó una demo en vivo que mostró en tiempo real cómo configurar un agente de IA personalizado con Agentforce en tan solo 30 minutos, demostrando que la innovación puede ser tan ágil como efectiva.

La infraestructura de Agentforce para transformar el servicio al cliente

El summit también fue el espacio ideal para profundizar en las capacidades de Agentforce, la propuesta de Salesforce para construir experiencias de atención inteligentes, escalables y centradas en el cliente.

La propuesta de Salesforce para revolucionar el servicio al cliente se basa en una infraestructura completa y escalable que combina:

  • Einstein Copilot, un copiloto IA que asiste a los agentes en tiempo real con respuestas automatizadas y sugerencias personalizadas.
  • Bots conversacionales inteligentes para ofrecer atención 24/7 sin fricciones.
  • Data Cloud, que unifica la información del cliente en un único lugar y en tiempo real.
  • Automated Workflows, que permiten acelerar procesos de resolución sin intervención manual.
  • Field Service, para gestionar operaciones en campo con precisión y eficiencia.
  • Einstein for Service Analytics, que ofrece visibilidad y métricas clave para tomar decisiones basadas en datos.

 

La combinación de trato humano y agentes de IA simplifica la atención al cliente, reduce los tiempos de respuesta y eleva la experiencia en cada punto de contacto.

Estas son algunas postales del Agentforce Service Summit que reflejan lo vivido durante el encuentro.

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Desde Cloudgaia, celebramos haber formado parte de este encuentro que reunió a tantos profesionales con una misión en común: hacer del servicio al cliente una ventaja competitiva basada en tecnología, empatía y visión de futuro.

Gracias al equipo de Salesforce por impulsarlo, por contar con nosotros como partners y por construir espacios que inspiran, conectan e impulsan a toda la comunidad. El futuro del servicio al cliente se diseña hoy, y estamos orgullosos de recorrer ese camino codo a codo con quienes lo están liderando.