Por Juan Carlos Lopez, Cloud Executive Consumer Goods en Cloudgaia
En el acelerado mundo de los bienes de consumo empaquetados (CPG), donde cada visita al punto de venta cuenta y cada decisión debe basarse en datos, Salesforce Consumer Goods Cloud se destaca como una solución creada específicamente para fabricantes, distribuidores y embotelladores que buscan transformar su ejecución comercial.
Este artículo describe tres etapas clave en el Roadmap de Consumer Goods: Fundacional, Transformacional y Excelencia. Este marco te ayudará a evaluar dónde se encuentra hoy tu empresa y hacia dónde puede avanzar en su viaje de transformación digital.
Etapa fundacional: Capacidades básicas para habilitar digitalmente la ejecución en campo
Estas son las capacidades fundamentales que permiten la ejecución digital en campo, agilizan procesos manuales y mejoran la recolección de datos:
- Datos unificados e integración con ERP: Asegura datos maestros consistentes entre productos y clientes, integrando Salesforce con tu ERP para sincronizar datos clave y optimizar operaciones.
- Gestión de visitas: Programa, ejecuta y cierra visitas con tareas, formularios y checklists.
- Captura de pedidos: Genera pedidos en el punto de venta con precios y promociones en tiempo real.
- Inventario en tienda: Registra niveles de stock para evitar quiebres o exceso de inventario.
- Auditoría de exhibición: Verifica planogramas, materiales promocionales y presencia de marca.
- Geolocalización y gestión de rutas: Mapeo de territorios, check-in/out y cobertura de visitas.
- Reportes básicos: Seguimiento eficiente de visitas, tareas y pedidos de venta.
Etapa transformacional: Acelerando la madurez digital y la ejecución basada en datos
Una vez establecidas las capacidades fundacionales, el siguiente paso es activar funciones que mejoren la productividad y la toma de decisiones:
- Segmentación avanzada de clientes: Clasificación de tiendas por potencial, canal, frecuencia o valor.
- Planificación de surtido: Definición de sets de productos por segmento o tipo de tienda.
- Precios personalizados: Múltiples listas de precios por región, canal o cuenta.
- Acuerdos comerciales y objetivos de venta: Definición, seguimiento y cumplimiento de objetivos comerciales (volumen, mix, activaciones).
- KPIs y tableros en tiempo real: Métricas como cobertura, efectividad de visitas y ventas por ruta.
- Integración con ERP: Sincronización de precios, saldos de crédito y pedidos.
Etapa de excelencia: Desbloqueando IA, automatización e integración de punta a punta
El máximo potencial de Consumer Goods Cloud se alcanza cuando los procesos están integrados, la automatización se adopta y las decisiones son impulsadas por inteligencia:
- Ejecución impulsada por IA: Recomendaciones inteligentes para pedidos sugeridos, planificación de visitas, surtidos ideales y precios, basadas en datos históricos, comportamiento en tienda y tendencias de mercado.
- Planificación automática de rutas y agendas: Programación optimizada de visitas según prioridades, frecuencia y objetivos.
- Alertas de negocio en tiempo real: Detección proactiva de quiebres de stock, ventas perdidas o clientes inactivos.
- Fidelización: Impulsa el rendimiento con objetivos, recompensas y rankings.
- Cuentas por cobrar en campo: Visualización de saldos, cobro de pagos y registro de notas desde dispositivos móviles.
- Perfect Store Score: Puntaje unificado de ejecución con recomendaciones de mejora.
- Ejecución en tienda + B2B eCommerce: Combina visitas presenciales con pedidos digitales de autoservicio.
- Procesos integrados entre nubes: Servicio omnicanal sin fricciones con Service Cloud, soporte técnico en campo con Field Service y autoservicio digital 24/7 con Commerce Cloud—todo funcionando en conjunto para una experiencia unificada entre cliente, canal y ejecución.
Logra una ejecución inteligente, ágil y basada en datos con Salesforce Consumer Goods Cloud
Consumer Goods Cloud no es solo una herramienta de ventas—es una plataforma estratégica diseñada para alinear tus esfuerzos comerciales, operativos y tecnológicos en un flujo continuo de valor. En el entorno competitivo actual, la diferencia entre el crecimiento y la estancación radica en ejecutar con velocidad, precisión e inteligencia.
A medida que las empresas de Consumer Goods avanzan en su madurez digital, no solo es clave optimizar operaciones, sino también repensar cómo abordan el crecimiento, la experiencia del cliente y las estrategias omnicanal. Para profundizar en cómo las marcas líderes están redefiniendo el crecimiento rentable y sostenible en el nuevo escenario de consumo, te invitamos a leer nuestro artículo: Reimaginando el crecimiento en Consumer Goods, por Florencia Cattelani – Chief Operations Officer (COO) en Cloudgaia
En Cloudgaia, somos tu socio estratégico que habla el lenguaje de la industria y te ayuda a escalar tu excelencia comercial con velocidad, inteligencia y agilidad. Ayudamos a empresas de Consumer Goods a desbloquear el máximo potencial de Salesforce Consumer Goods Cloud, combinando nuestra experiencia en la industria, servicios de consultoría end-to-end y capacidades impulsadas por IA.
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