Por Denise Volpe, Francisco Harte, Santiago Gorostiaga, y Thiago Schmitz
A diferencia de las herramientas de IA tradicionales que dependen únicamente de interacciones basadas en chat, Agentforce va más allá de los prompts: actúa.
Más que un asistente virtual, Agentforce es un miembro inteligente y siempre activo del equipo, que trabaja en segundo plano, automatizando tareas repetitivas, identificando insights críticos y manteniendo tu pipeline de ventas en movimiento, incluso cuando tu equipo está desconectado.
Ya sea enriqueciendo datos de leads, identificando oportunidades de seguimiento o activando flujos de trabajo inteligentes basados en el comportamiento del cliente, Agentforce transforma tu proceso de ventas en un sistema fluido e inteligente.
No es solo una herramienta: es tu socio de ventas impulsado por IA, trabajando 24/7 para acelerar el crecimiento.
Capacidades clave de Agentforce para equipos de ventas
1. Gestión inteligente de oportunidades y negocios
Agentforce te ayuda a mantener el control de tu pipeline, no solo con recordatorios, sino con acciones reales que reducen el trabajo manual y destacan lo que más importa.
Por ejemplo, después de una reunión de ventas, Agentforce puede registrar automáticamente notas clave, actualizar la etapa de la oportunidad en tu CRM y asignar tareas de seguimiento según la conversación.
Si un lead abre un correo crítico o visita una página de alta intención en tu sitio web, Agentforce lo detecta y te alerta para que hagas el seguimiento en el momento adecuado.
También prioriza tus actividades diarias analizando señales como el compromiso del cliente, el tiempo desde el último contacto y la etapa del negocio, para que siempre te enfoques en las cuentas con más probabilidades de avanzar.
Desde registrar llamadas hasta crear tareas y mantener tu CRM limpio y actualizado, Agentforce asegura que nada se te escape. Puedes dedicar tu tiempo y energía a lo que realmente importa: cerrar negocios.
Si te interesa profundizar en cómo Agentforce seguirá evolucionando para potenciar la gestión de oportunidades y automatizar flujos comerciales, te invitamos a leer nuestro artículo Agentforce… ¿Qué sigue?, por nuestra COO Florencia Cattelani
2. Gestión automatizada de opt-outs
A veces un prospecto ya no quiere recibir correos electrónicos. En lugar de perder tiempo procesando manualmente estas solicitudes, Agentforce automatiza el proceso de baja para ahorrarte tiempo y garantizar el cumplimiento.
Cuando recibes un correo solicitando darse de baja, simplemente puedes etiquetar o reenviar el mensaje, o hacer clic en una acción rápida—Agentforce detecta la intención usando procesamiento de lenguaje natural (NLP), identifica el contacto correcto en tu CRM y actualiza automáticamente sus preferencias de comunicación. También puede activar un flujo de confirmación o registrar la interacción, asegurando que tu sistema esté siempre actualizado y tu lista de contactos se mantenga limpia y en cumplimiento.
3. Automatización de consultas de pedidos
Con Agentforce, no sólo te enfocas en oportunidades de ventas, también puedes gestionar consultas generales como estado de pedidos, modificaciones o cancelaciones con facilidad.
Cuando un cliente pregunta por su pedido, Agentforce puede recuperar instantáneamente información en tiempo real de tus sistemas, ya sea Salesforce o una plataforma heredada, gracias a sus capacidades de integración.
¿Necesitas cancelar un pedido o realizar uno nuevo? Agentforce puede activar flujos preconstruidos para procesar la solicitud automáticamente, sin necesidad de cambiar entre sistemas. Aprovechando tu infraestructura y automatizaciones existentes, Agentforce asegura que cada interacción con el cliente—ya sea cerrar un trato o resolver un problema—se maneje de manera rápida, precisa y a escala.
4. Automatización de gestión de reservas
Para equipos que gestionan reservas de clientes, Agentforce puede manejar todo el proceso, desde verificar disponibilidad hasta la confirmación final—para que te concentres en ofrecer una excelente experiencia al cliente.
Cuando un cliente se comunica para reservar, Agentforce puede conectarse directamente con tu sistema de reservas o calendario (vía API o integraciones existentes) para verificar fechas y horarios disponibles en tiempo real. Basado en las preferencias del cliente, sugiere las mejores opciones, confirma la reserva una vez aprobada y registra automáticamente los detalles en tu CRM o sistema backend.
Incluso puede enviar confirmaciones, recordatorios o permitir reprogramaciones a través de flujos automatizados, reduciendo errores humanos y eliminando correos innecesarios. ¿El resultado? Un proceso de reserva más ágil y rápido que ahorra tiempo a tu equipo y evita duplicaciones o malentendidos.
5. Interacción con prospectos impulsada por IA
Agentforce no solo organiza tus tareas, también agiliza la comunicación con tus prospectos. Si necesitas redactar una respuesta a un correo o hacer seguimiento, el asistente puede crear automáticamente un borrador basado en interacciones previas, el contexto de la conversación y mejores prácticas de ventas.
Utilizando procesamiento de lenguaje natural (NLP), Agentforce entiende el tono e intención del mensaje, sugiriendo una respuesta personalizada para que la revises y envíes.
Adicionalmente, puedes programar correos para que se envíen en el momento óptimo. Gracias a su integración con tus herramientas de calendario y correo electrónico, Agentforce analiza patrones de interacción previos para identificar el mejor momento para contactar a cada prospecto. Esto asegura que cada seguimiento o respuesta se envíe cuando el prospecto tiene mayor probabilidad de interactuar, ahorrándote tiempo y mejorando tu estrategia de comunicación.
6. Resúmenes de registros de CRM con un solo clic
¿Necesitas una vista rápida de un registro de CRM? Agentforce puede generar resúmenes completos y detallados de cualquier registro de Salesforce en segundos.
Conectándose directamente a tu instancia de Salesforce, Agentforce extrae datos relevantes de múltiples campos, incluyendo estado del lead, historial de actividades, registros de comunicación y cualquier campo personalizado que hayas configurado.
Usando agregación avanzada de datos y NLP, Agentforce compila toda esta información en un resumen conciso y fácil de leer. Este resumen puede mostrarse automáticamente en tu panel o puedes activarlo con un simple comando. En lugar de navegar por múltiples pantallas y sistemas, puedes obtener una vista completa de cualquier lead, cuenta u oportunidad, permitiéndote tomar decisiones informadas rápida y eficientemente.
En conclusión, Agentforce es más que un simple asistente de ventas; es una herramienta diseñada para optimizar y elevar cada aspecto de tu proceso comercial. Desde la gestión de negocios hasta la mejora de la comunicación con prospectos, Agentforce te ayuda a enfocarte en lo que realmente importa: cerrar más ventas y hacer crecer tu negocio.
Al automatizar tareas repetitivas con flujos inteligentes, sugerir enfoques basados en datos y ofrecer análisis precisos, Agentforce empodera a tu equipo para trabajar de manera más inteligente, no más dura. Su potente suite de herramientas te permite asegurar que cada tarea esté bajo control y que cada interacción con un prospecto te acerque al éxito.
En definitiva, Agentforce no solo optimiza procesos: desafía la manera en que las organizaciones piensan, ejecutan y escalan sus estrategias comerciales en Salesforce. Si buscas llevar esta visión al siguiente nivel y entender cómo los agentes de IA están transformando el futuro de la automatización en ventas, te invitamos a descubrir más en nuestro artículo: Agentes de IA: Mitos vs. Realidades. Cómo Agentforce transforma tu estrategia de IA en Salesforce
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