Cloudgaia estuvo presente en Salesforce Connections 2025, dos jornadas cargadas de innovación, inteligencia artificial y tecnología de marketing de vanguardia. Como Salesforce Summit Consulting Partner global, nos unimos a la comunidad en Chicago para vivir de primera mano los principales anuncios que están dando forma al futuro del ecosistema Salesforce.
Desde la personalización impulsada por IA hasta las conversaciones en tiempo real con agentes autónomos, en este artículo repasamos los anuncios clave y los casos de uso presentados en el Keynote.
Conversaciones, no campañas unidireccionales: qué es el Agentic Marketing y por qué marca un cambio
Salesforce presentó el concepto de agentic marketing como una evolución del marketing tradicional. En lugar de enviar mensajes unidireccionales que muchas veces no reciben respuesta, los agentes de IA permiten mantener conversaciones inteligentes y personalizadas en todos los canales.
Estos agentes no son simples chatbots. Son aplicaciones autónomas que comprenden los datos empresariales, definen planes de acción en función de los objetivos y ejecutan tareas: desde responder consultas hasta concretar pedidos, calificar leads o agendar citas. Esta capacidad de actuar en nombre del negocio define una nueva era que Salesforce resume como digital labor: escalar la calidad de atención sin necesidad de ampliar equipos.
- El “no responder” quedó atrás. Ahora, cada canal es bidireccional.
- Los agentes de IA replican la empatía humana y responden en tiempo real.
- Personalización contextual, sin fricción ni formularios.
El stack agentic de Salesforce: arquitectura integrada y escalable
Para hacer realidad este modelo, Salesforce presentó una arquitectura compuesta por cuatro elementos clave: Metadata Platform, Data Cloud, Marketing Cloud Next y Agentforce. Cada una cumple un rol esencial para ofrecer experiencias conectadas, automatizadas e inteligentes.
La Metadata Platform estructura y organiza los datos; Data Cloud los armoniza y centraliza en tiempo real, sin duplicación; Marketing Cloud Next permite la personalización dinámica y la orquestación de campañas, y Agentforce es la plataforma desde donde se crean, prueban y monitorean los agentes de IA.
- Agentforce + Data Cloud + Marketing Cloud Next = automatización real y escalable.
- Arquitectura abierta, sin duplicación de datos, +400 conectores, y compatible con cualquier LLM.
- Campañas 16 veces más rápidas y 75% más precisas que el desarrollo tradicional.
Campañas inteligentes, creadas con velocidad y colaboración
Otra de las novedades fue la creación de campañas en Marketing Cloud Next con la asistencia de agentes. Salesforce mostró cómo los equipos pueden colaborar directamente en Slack con un campaign coordinator agent, que sugiere audiencias, recupera campañas anteriores, genera briefs y propone piezas creativas. Todo este contenido se transfiere en tiempo real a Marketing Cloud Next, donde se diseña la lógica de orquestación mediante Flow.
El proceso completo ocurre sin cambiar de plataforma ni repetir datos. El resultado: campañas listas en días, no semanas.
- Calificación de leads 24/7, optimización de anuncios y segmentación inteligente.
- Agentforce Command Center: métricas, insights y ajustes en tiempo real.
- Integración con Slack, generación de contenido automatizado y activaciones multicanal desde un solo flujo.
Calificación de leads y personalización automática
Uno de los puntos claves más reveladores fue sobre los agentes que califican leads de forma autónoma. Sin necesidad de código, un equipo puede configurar un agente que responda preguntas frecuentes, evalúe el interés del cliente, y cuando detecta intención de compra, agende una reunión automáticamente con el equipo comercial.
- Salesforce unifica ventas, servicio, marketing y comercio en una misma experiencia.
- Datos, contenido y resultados alineados en un solo lugar.
- Campañas más rápidas, más efectivas y adaptables a escala.
Agentforce Command Center: visibilidad y mejora continua
Todos los agentes creados pueden monitorearse desde el nuevo Agentforce Command Center, una consola que permite ver la actividad en tiempo real, el rendimiento por tópico, el nivel de engagement y el impacto general de cada agente. Incluso, el sistema sugiere mejoras si detecta caída en las conversaciones o pérdida de interés.
Si buscas llevar esta visión al siguiente nivel y entender cómo los agentes de IA están transformando el futuro de la automatización en ventas, te invitamos a descubrir más en nuestro artículo: Impulsa tus ventas con Agentforce: Tu asistente perfecto para gestionar clientes y oportunidades
Conclusión: el futuro del marketing ya está en producción
Agentforce no es una promesa lejana: ya está funcionando en organizaciones líderes. Con esta tecnología, Salesforce propone una nueva forma de crear valor desde marketing, ventas y atención al cliente, a través de experiencias conversacionales, acciones autónomas y personalización en cada punto de contacto.
Desde Cloudgaia, estamos listos para ayudarte a integrar este nuevo paradigma en tu estrategia.
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