El Commerce Keynote de Dreamforce 2025 mostró cómo Salesforce está reimaginando el futuro del comercio digital, conectando datos, personas y procesos para ofrecer experiencias más inteligentes y personalizadas. El equipo de Cloudgaia estuvo presente para vivir de primera mano cómo Salesforce está dando forma a la próxima generación del comercio digital.
El nuevo paradigma se define por experiencias unificadas y agénticas, donde cada interacción del cliente es fluida y contextual. El mensaje fue claro: el comercio ya no se trata solo de transacciones, sino de engagement continuo.
Las innovaciones en B2C y B2B Commerce Cloud están ayudando a las organizaciones a superar los silos, armonizar datos y convertir los insights en experiencias relevantes para el cliente. La keynote destacó un cambio que está transformando todas las industrias: el comercio ya no es una serie de transacciones aisladas, sino un flujo constante de interacción, impulsado por la IA, la automatización y la integración.
La sesión exploró la evolución del comercio digital, desde el eCommerce y el mobile commerce, hasta experiencias unificadas y agénticas potenciadas por Agentforce 360.
Si quieres profundizar en cómo Agentforce 360 está redefiniendo los negocios en todos los Clouds de Salesforce, no te pierdas nuestro resumen del Main Dreamforce Keynote: How Agentforce AI Is Transforming the Enterprise.
El auge del Agentic Commerce: de la conversación a la conversión
La nueva generación de Agentforce Commerce ya está aquí, transformando la forma en que las marcas interactúan con sus clientes. Con Agentforce 360, Salesforce presentó Agentic Commerce, un modelo donde cada recorrido de compra se vuelve conversacional, contextual y sin fricción.
Durante la demo en vivo, los asistentes vieron cómo un cliente podía interactuar directamente con Agentforce: pedir recomendaciones, verificar tallas, consultar políticas e incluso completar una compra, todo dentro de la misma interfaz conversacional.
Esta innovación marca un hito en la relación entre consumidores y marcas, conectando los canales digitales y físicos de manera fluida. Agentforce puede comprender lenguaje natural, interpretar la intención y actuar en web, apps, móviles o voz.
La nueva alianza de Salesforce con OpenAI
La misma permite a los clientes de Commerce Cloud integrarse directamente con ChatGPT, habilitando compras dentro de la misma conversación.
“Si alguien busca un producto, por ejemplo, un par de zapatillas más modernas, ya sea en tu web, tienda o canal de mensajería, ahora también puedo comprarlo directamente en ChatGPT con un solo clic.”
– Nitin Mangtani, SVP & GM, at Salesforce
Esta colaboración representa un gran paso hacia el Agentic Commerce, donde las compras ocurren en cualquier lugar, de forma natural, instantánea y potenciada por IA.
Expandiendo más allá de iOS: Salesforce POS llega a Android
Otro anuncio clave en Dreamforce 2025 fue la expansión del moderno Point of Sale (POS) de Salesforce más allá de iOS. Por primera vez, los minoristas podrán ejecutar Salesforce POS en dispositivos Android, con un módulo nativo de gestión de inventario que incluye todas las funciones para conteos cíclicos, ajustes de stock y operaciones.
“Ahora lanzamos un módulo completo de gestión de inventario en Android.”
– Deb Dutta, Senior Director, Product Management at Salesforce
Este cambio marca el inicio de una estrategia multiplataforma, que brinda a las marcas la flexibilidad de implementar Commerce Cloud en su propio ecosistema de hardware —desde tablets hasta dispositivos portátiles
La expansión también refuerza la visión de Salesforce One Platform, integrando las experiencias en tienda y digitales en un solo flujo operativo.
Eficiencia y precisión: RFID y el Catálogo de Productos Unificado
La eficiencia operativa tomó protagonismo con la introducción de los conteos cíclicos impulsados por RFID, diseñados para reducir drásticamente el tiempo requerido para la gestión de inventario en tienda.
“Los conteos con RFID… lo que antes tomaba horas, ahora toma minutos.”
– Deb Dutta, Senior Director, Product Management at Salesforce
Esta funcionalidad permite que los equipos dediquen menos tiempo al control de stock y más tiempo a atender clientes, reforzando el enfoque de Salesforce en empoderar a los trabajadores de primera línea con herramientas más inteligentes y eficientes.
De forma paralela, Salesforce presentó el Catálogo de Productos Unificado, una interfaz única para gestionar todos los productos a través de POS, eCommerce y sistemas de gestión de pedidos lanzando un catálogo de productos unificado.
Esta capacidad elimina los silos de datos entre canales y garantiza la alineación total entre las operaciones digitales y físicas —un paso fundamental hacia el Unified Commerce.
B2C y B2B Commerce: más inteligente, rápido y conectado
El keynote también presentó una nueva ola de capacidades para B2C y B2B Commerce Cloud, reafirmando el liderazgo de Salesforce en innovación de comercio empresarial a gran escala.
Novedades B2C Commerce
- Tableros de Merchandising Inteligente: recomendaciones impulsadas por Data Cloud.
- Curación de productos asistida por agentes: reglas y promociones generadas en lenguaje natural.
- Recuperación de carritos abandonados: integradas con Marketing Cloud para recuperar hasta el 50% de las ventas perdidas.
- Búsqueda inteligente nativa: búsqueda contextual integrada directamente en las tiendas online.
- Gestión multiidioma y multisite: operaciones simplificadas para escalar globalmente.
Novedades B2B Commerce
- Agentes inteligentes de comprador y vendedor: automatizan configuración de productos, autenticación y gestión de pedidos.
- Estimaciones de entrega inteligentes: impulsadas por datos de inventario omnicanal.
- Ruteo automático de pedidos: redirige órdenes en caso de interrupciones.
- Componentes open-source para storefronts: implementaciones hasta un 80% más rápidas.
Estas innovaciones materializan la visión de Agentforce 360: un ecosistema conectado donde los datos, la IA y la automatización unifican cada parte de la experiencia de compra.
CONA Services: escalando el engagement omnicanal
Durante el Commerce Keynote, CONA Services compartió cómo su ecosistema digital unificado está transformando la forma en que los embotelladores de Coca-Cola se relacionan con sus clientes en Norteamérica.
Como la base tecnológica de los 11 principales embotelladores de Coca-Cola, CONA ha desarrollado una plataforma de comercio centrada en el cliente que integra ventas, servicio, ejecución en tienda y B2B Commerce dentro de un solo entorno de Salesforce.
Esta arquitectura permite que cada embotellador opere con una visión compartida y en tiempo real de las interacciones con clientes, impulsando consistencia, eficiencia y decisiones comerciales más informadas.
Mariano Maluf, Chief Product Office at CONA Services, destacó que el enfoque de CONA se centra sin descanso en el cliente, está orientado al negocio y se basa en datos. Su transformación digital se centra en unificar las ventas, el servicio y el comercio para garantizar la coherencia, la agilidad y la visibilidad en todas las interacciones.
Este ecosistema conectado permite:
- 350.000+ clientes migrados
- 242 millones de productos vendidos
- 72.000+ pedidos semanales procesados
- 51,4% de aumento en tasa diaria de conversión
Maluf señaló una visión clara del futuro, en la que la automatización inteligente y la interacción predictiva permitirán a los embotelladores y minoristas conectarse a la perfección a través de todos los canales.
Como explicó Mariano, este enfoque ayuda a mantener la complejidad bajo control y reduce el costo total de propiedad:
“Con esta plataforma unificada, podemos ajustar el nivel de personalización necesario para cada mercado y embotellador, manteniendo la estandarización que nos brinda economías de escala.”
— Mariano Maluf, Chief Product Officer, CONA Services
El enfoque de CONA es un referente para empresas de Consumer Goods que buscan modernizar su engagement con integración, agilidad y automatización, permitiendo a los equipos enfocarse en lo que realmente importa: el cliente.
Esta visión refleja el cambio que marcó Dreamforce 2025, donde las marcas líderes están redefiniendo el comercio como una experiencia unificada, impulsada por datos y potenciada por IA, con Salesforce Commerce Cloud y B2B Commerce como su base.
Si quieres conocer más sobre el recorrido omnicanal de CONA, visita CONA Services: Potenciando la experiencia del cliente con una solución de comercio B2B escalable
Vea la Commerce Keynote completa
El futuro del comercio: unificado, contextual y humano
Dreamforce 2025 marcó un punto de inflexión para Salesforce Commerce Cloud.
Al combinar Agentforce 360, Data Cloud y la integración con OpenAI, Salesforce está construyendo un futuro donde el comercio es conversacional, contextual y humano —impulsado por datos, pero centrado en la experiencia.
Como Salesforce Summit Consulting Partner, Cloudgaia estuvo presente conectando con líderes, clientes e innovadores de Salesforce, capturando de primera mano las tendencias que están moldeando el futuro del Comercio, los Datos y el Engagement impulsado por IA.
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