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CONA Services - US
Potenciando la experiencia del cliente con una solución de comercio B2B escalable
Agentforce Commerce (Anteriormente Commerce Cloud) | Agentforce Marketing (Anteriormente Marketing Cloud)
CONA Services transformó su plataforma de engagement para que los embotelladores de Coca-Cola puedan ofrecer una experiencia de compra B2B más personalizada, conectada y eficiente, impulsando el crecimiento, la automatización y un comercio más inteligente a gran escala.
Sobre CONA Services
CONA Services es la principal organización de soporte de IT para los 11 mayores embotelladores de Coca-Cola en Norteamérica. Proveen soluciones tecnológicas para que los embotelladores gestionen de forma óptima sus operaciones diarias y puedan cumplir con su propósito de refrescar al mundo.
Nos asociamos con el equipo de la Oficina Digital (CDO) de CONA, conformado por especialistas interdisciplinarios en producto e ingeniería, para trabajar en conjunto y evolucionar su plataforma de comercio electrónico B2B con un fuerte enfoque en la experiencia del cliente.
El Desafío
CONA Services se propuso transformar su plataforma de engagement con el cliente a través de la tecnología de Salesforce. ¿El objetivo? Brindar una experiencia de compra fluida y altamente personalizada para los 11 principales embotelladores de Coca-Cola en Estados Unidos, permitiéndoles optimizar operaciones, fidelizar clientes y potenciar el crecimiento en toda la región.
La Solución
Junto a Cloudgaia y Salesforce, CONA Services redefinió su estrategia de comercio B2B con myCoke, una de las implementaciones más grandes del mundo de Salesforce B2B Commerce on Lightning.
Con la escalabilidad, la automatización y los insights basados en datos como pilares, la plataforma cambió por completo la manera en que los embotelladores y sus clientes hacen negocios.
myCoke: una plataforma escalable, incluye múltiples storefronts, experiencias hiperpersonalizadas, pedidos automáticos recurrentes, reportes optimizados y mucho más.
Logrando resultados excepcionales
+85,000,000,000
Onzas vendidas
>51.4%
Tasa de conversión diaria
+152,000
Usuarios activos
+72,000
Órdenes por semana
Más conversiones gracias a una experiencia moderna:
Catálogo unificado con contenidos hiperpersonalizados para cada segmento de cliente.
Incremento en los ingresos:
Automatización de pedidos recurrentes que simplifica la gestión del inventario, mientras que los insights en tiempo real mejoran la visibilidad de los datos y la toma de decisiones.
Arquitectura escalable para expansión global:
Las integraciones Punchout simplifican los pedidos y respaldan la entrada a nuevos mercados.
«Desde el inicio trabajamos con un enfoque de equipo único. Cloudgaia aportó una visión estratégica que nos ayudó a planificar el éxito, alcanzar nuestros objetivos y acompañar los planes de crecimiento comercial de nuestro sistema de embotelladores en Norteamérica.”
“Nos encanta enfrentar desafíos complejos, y CONA Services nos presentó uno muy emocionante. Profundizamos en cada aspecto del negocio y trabajamos de cerca para entender sus necesidades específicas. Estamos orgullosos de haber diseñado juntos una estrategia que está transformando la experiencia de compra para todos los embotelladores.”
