Después de solo un año de Agentforce, Salesforce regresó con algo más grande e inteligente. Escuchó, aprendió y reconstruyó su marco de IA basado en miles de casos reales y experiencias en campo.
Así nace Agentforce 360, el marco de inteligencia artificial más avanzado de Salesforce hasta la fecha. Está diseñado sobre cuatro pilares esenciales —Control, Contexto, Experiencia y Gestión— que permiten a las empresas pasar de la experimentación a una IA confiable y escalable.
En Cloudgaia, vemos esta evolución como el siguiente paso hacia la Empresa Agentic, donde humanos e inteligencia artificial colaboran para generar resultados de negocio medibles.
Agentforce Builder
Control: simplicidad que escala
Si el año pasado se trató de experimentar, este se trata de control.
Salesforce reinventó por completo la forma en que se crean los agentes con el nuevo Agentforce Builder, una interfaz limpia e intuitiva que hace que la creación de IA sea accesible para todos.
Ahora solo necesitas describir lo que buscas en lenguaje natural, y el sistema genera automáticamente la lógica, variables y reglas detrás de escena. Es IA construyendo IA.
En el centro de esta experiencia está AgentScript, un nuevo lenguaje de scripting que combina creatividad y precisión. Los desarrolladores pueden editar cada instrucción directamente, mientras que los equipos no técnicos colaboran visualmente en el mismo entorno.
Uno de los clientes que implementó Agentforce destacó las posibilidades de personalización: “Es solo un proceso de entrenamiento del agente, dependiendo de la situación, pero también entendiendo la personalidad del usuario: quizás Nancy necesita una respuesta más extensa, mientras que John prefiere algo más conciso.”
Agentforce 360 también apuesta por la apertura: los agentes pueden conectarse como subagentes y colaborar con sistemas externos mediante MCP y A2A. ¿El resultado? Redes de agentes más inteligentes, adaptables y fáciles de escalar.
Contexto: del contenido a la comprensión
Los datos sin contexto son ruido. Salesforce abordó este desafío con el Intelligent Context Processing, que da a los agentes la capacidad de leer, interpretar y razonar con contenido complejo —desde PDFs e imágenes hasta manuales de productos y flujos de trabajo.
Agentforce 360 analiza e indexa documentos automáticamente, comprendiendo elementos visuales, estructura y relaciones de datos. El sistema luego recomienda cómo estructurar y aplicar esa información de forma coherente en toda la plataforma.
Así, cuando un agente responde, puede referenciar la fuente exacta de su conocimiento, haciendo que la IA sea más precisa, explicable, transparente y conforme a las regulaciones.
Agentforce Voice
Experiencia: devolviendo humanidad a la IA
Los clientes esperan una experiencia unificada y omnicanal, ya sea en un chat, una llamada o una visita presencial. Salesforce entiende que la consistencia genera confianza, y con Agentforce Voice, cada interacción habla con la voz de tu marca.
- Conversaciones interrumpibles: los agentes pueden pausar, escuchar y adaptarse en medio del diálogo, como un humano.
- Transferencia fluida a humanos: cuando una conversación pasa a un agente real, todo el contexto se mantiene, evitando repeticiones y frustración.
- Personalidad alineada a la marca: tono, voz y comportamiento personalizables según tu identidad de marca.
- Consistencia omnicanal: el mismo tono, contexto y precisión en chat, voz, apps móviles y canales de servicio.
“Lo primero fue que [el agente] Olive sabía mi apodo. Qué genial. Sanj, ese soy yo. Interrumpí al agente mientras hablaba para que pudieran ver cómo funciona esta tecnología: queríamos que fuera interrumpible y muy humana.”
- Sanjna Parulekar, SVP Product Marketing at Salesforce
Agentforce Grid
Gestión: visibilidad y escala
Cuando tienes docenas de agentes digitales trabajando en diferentes áreas —resolviendo casos, asistiendo clientes o automatizando flujos— necesitas visibilidad, control y métricas claras.
“Las empresas van a necesitar herramientas para observar a sus agentes, medir, monitorear y optimizar su desempeño. Estamos facilitando la gestión al darles visibilidad total.”
- Leah McGowen-Hare, SV, Forward-Deployed Engineeering, Global Growth & Impact at Salesforce.
Salesforce presentó dos herramientas clave para lograrlo:
- Agentforce Observability: centro de control que ofrece métricas en vivo, alertas y seguimiento de comportamiento. Permite ajustar a los agentes en tiempo real.
- Agentforce Grid: una interfaz tipo hoja de cálculo que permite automatizar flujos, analizar resultados y escalar la gestión de IA a toda la organización, no solo a los equipos técnicos.
Cloudgaia: tu Partner Estratégico en la transformación con Agentforce
Con nuestra experiencia en Salesforce, inteligencia artificial y transformación digital, en Cloudgaia ayudamos a las empresas a:
- Implementar agentes de IA en ventas, servicio, marketing, TI y operaciones.
- Maximizar la colaboración entre humanos y agentes para mayor eficiencia e impacto estratégico.
- Incorporar confianza, contexto y gobernanza en cada interacción de IA.
- Escalar soluciones de IA de manera segura y efectiva para obtener resultados medibles.
Agentforce 360 no es solo una actualización. Es el compromiso de Salesforce con una nueva era de IA empresarial colaborativa, transparente y humana.
En Cloudgaia, estamos listos para ayudarte a aprovechar todo su potencial.
¿Listo para escalar tu estrategia de IA en Salesforce?
