En la industria de bienes de consumo, la modernización del engagement con los clientes a gran escala representa un desafío significativo. Con el aumento de las expectativas de los consumidores, la necesidad de interacciones personalizadas y fluidas a través de múltiples canales, y la creciente demanda de eficiencia, las empresas de este sector están en una carrera por mejorar sus estrategias de engagement con los clientes.
A la vanguardia de la transformación digital en la industria de bienes de consumo, Cloudgaia ha sido un socio clave en el fortalecimiento de CONA Services, la plataforma de TI que apoya a los 11 mayores embotelladores de Coca-Cola en América del Norte, transformando la manera en que interactúan con los clientes. CONA debe equilibrar la estandarización con la flexibilidad, todo mientras gestiona altos volúmenes de transacciones a través de plataformas compartidas. Este desafío único requiere soluciones de vanguardia que puedan optimizar operaciones, automatizar flujos de trabajo y ofrecer visibilidad en tiempo real, lo que convierte a Salesforce en un componente clave de su éxito.
Durante el webinar «Reimaginando el Compromiso con el Cliente – La Transformación Digital de CONA Services», el equipo de CONA Services compartió el viaje de la empresa en la modernización de su plataforma de engagement con los clientes. La transformación no solo ha mejorado las interacciones con los clientes, sino que también ha traído agilidad, automatización e IA al frente de las operaciones de CONA. Cloudgaia jugó un papel central en este cambio, asegurando que CONA pudiera integrar soluciones sin interrupciones que mejoraran la experiencia del cliente y apoyaran el crecimiento del negocio.
El núcleo de esta transformación fue myCoke, la nueva plataforma omnicanal de CONA que integra Salesforce B2B Commerce en Lightning con IA y automatización para mejorar todos los aspectos de la interacción con los clientes. Con el apoyo de Cloudgaia, CONA construyó una plataforma tan escalable como eficiente, lo que les permitió ofrecer experiencias personalizadas, automatizar flujos de trabajo clave y obtener visibilidad en tiempo real del rendimiento empresarial.
Para saber más sobre este tema, te sugerimos leer el caso de éxito completo de CONA Services.
Desafíos de Customer Engagement en la Industria de Bienes de Consumo
Como una de las principales organizaciones de soporte de TI para los embotelladores de Coca-Cola en América del Norte, CONA Services enfrentaba varios desafíos en su estrategia de engagement con los clientes:
- Datos fragmentados a través de múltiples sistemas y procesos, lo que generaba ineficiencias.
- Interacciones inconsistentes con los clientes en los canales B2B y B2C.
- Flujos de trabajo manuales que ralentizaban los tiempos de respuesta y dificultaban la escalabilidad.
Para abordar estos desafíos, CONA necesitaba una solución escalable e inteligente que pudiera proporcionar visibilidad en tiempo real y optimizar el engagement con los clientes en todos los puntos de contacto.
Para obtener más información sobre cómo la IA está transformando la interacción con los clientes, mira el webinar completo y conoce todos los detalles.
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