Potenciando la experiencia del cliente con una solución de comercio B2B escalable
Sobre CONA Services
CONA Services es la principal organización de soporte de IT para los 11 mayores embotelladores de Coca-Cola en Norteamérica. Proveen soluciones tecnológicas para que los embotelladores gestionen de forma óptima sus operaciones diarias y puedan cumplir con su propósito de refrescar al mundo.
Nos asociamos con el equipo de la Oficina Digital (CDO) de CONA, conformado por especialistas interdisciplinarios en producto e ingeniería, para trabajar en conjunto y evolucionar su plataforma de comercio electrónico B2B con un fuerte enfoque en la experiencia del cliente.
El Desafío
CONA Services se propuso transformar su plataforma de engagement con el cliente a través de la tecnología de Salesforce. ¿El objetivo? Brindar una experiencia de compra fluida y altamente personalizada para los 11 principales embotelladores de Coca-Cola en Estados Unidos, permitiéndoles optimizar operaciones, fidelizar clientes y potenciar el crecimiento en toda la región.
La Solución
Junto a Cloudgaia y Salesforce, CONA Services redefinió su estrategia de comercio B2B con myCoke, una de las implementaciones más grandes del mundo de Salesforce B2B Commerce on Lightning.
Con la escalabilidad, la automatización y los insights basados en datos como pilares, la plataforma cambió por completo la manera en que los embotelladores y sus clientes hacen negocios.
myCoke: una plataforma escalable, incluye múltiples storefronts, experiencias hiperpersonalizadas, pedidos automáticos recurrentes, reportes optimizados y mucho más.
Logrando resultados excepcionales
Salesforce solutions
✔ Commerce Cloud
✔ Consumer Goods Cloud
✔ Marketing Cloud
✔ Service Cloud
✔ Service Lightning
SAP Integration
Copado
Más conversiones gracias a una experiencia moderna:
Catálogo unificado con contenidos hiperpersonalizados para cada segmento de cliente.
Incremento en los ingresos:
Automatización de pedidos recurrentes que simplifica la gestión del inventario, mientras que los insights en tiempo real mejoran la visibilidad de los datos y la toma de decisiones.
Arquitectura escalable para expansión global:
Las integraciones Punchout simplifican los pedidos y respaldan la entrada a nuevos mercados.
«Desde el inicio trabajamos con un enfoque de equipo único. Cloudgaia aportó una visión estratégica que nos ayudó a planificar el éxito, alcanzar nuestros objetivos y acompañar los planes de crecimiento comercial de nuestro sistema de embotelladores en Norteamérica.”
“Nos encanta enfrentar desafíos complejos, y CONA Services nos presentó uno muy emocionante. Profundizamos en cada aspecto del negocio y trabajamos de cerca para entender sus necesidades específicas. Estamos orgullosos de haber diseñado juntos una estrategia que está transformando la experiencia de compra para todos los embotelladores.”
