El Camino de TheyDo hacia una Gestión de Suscripciones Escalable
Sobre TheyDo
TheyDo es una plataforma líder que ayuda a las empresas a mejorar la experiencia del cliente alineando estrategia, planificación y ejecución. Confiada por marcas globales, centraliza la gestión del recorrido del cliente, fomenta la colaboración entre equipos y sigue métricas clave como NPS y CSAT.
El Desafío
Integrar la gestión de suscripciones en su CRM Salesforce.
TheyDo buscaba convertirse en una empresa más orientada a los datos, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente mediante una mejor gestión de los datos. Su objetivo era desarrollar un modelo personalizado basado en la nube que centralizara toda su información, aplicara buenas prácticas y fortaleciera la relación con los clientes.
TheyDo recurrió a Cloudgaia para integrar la gestión de suscripciones en su CRM Salesforce y unificar todo el proceso de leads, oportunidades y suscripciones en un mismo lugar
La Solución
Desarrollamos una solución personalizada que garantiza operaciones fluidas y una interacción más inteligente con los clientes.
Gestión Centralizada de Suscripciones en Salesforce
Al consolidar la gestión de suscripciones en Salesforce, Se eliminaron los procesos manuales y los silos de datos. Este cambio no solo agilizó los flujos de trabajo, sino que también aseguró que todos los datos de suscripciones, desde leads hasta renovaciones, estuvieran fácilmente accesibles en una plataforma centralizada. Esto facilitó el seguimiento y la gestión de suscripciones sin necesidad de múltiples herramientas, aumentando significativamente la eficiencia y reduciendo el riesgo de errores.
Modelo de Suscripciones Escalable e Integración de Precios
Diseñamos un modelo de suscripciones escalable que se integra perfectamente con Salesforce. Este modelo permite a TheyDo tomar decisiones más rápidas y basadas en datos, proporcionando información en tiempo real sobre el panorama de sus suscripciones. Además, implementamos un módulo de precios que unifica el modelo de precios en nuevos negocios, renovaciones y clientes existentes. Esta integración permite decisiones de precios más inteligentes y apoya el crecimiento flexible a medida que el negocio de TheyDo evoluciona.
Migración de Datos Históricos y Optimización de Agentforce Sales (ex Sales Cloud)
Migramos los datos históricos de suscripciones a Salesforce, creando una base de datos robusta y relacional lista para soportar el crecimiento futuro. Esta migración aseguró que TheyDo pudiera aprovechar todos sus datos pasados sin interrupciones. Además, implementamos Agentforce Sales para optimizar y escalar sus procesos de ventas. Esto incluyó habilitar flujos de trabajo para la solicitud y aprobación de descuentos, cálculos automáticos de la delta ARR para comisiones e integración de oportunidades con suscripciones para agilizar el ciclo de ventas.
Logrando resultados excepcionales
Mayor eficiencia de tiempo
Mejor calidad de datos
