Por Florencia Cattelani, Chief Operations Officer en Cloudgaia
Como Chief Operating Officer en Cloudgaia, he seguido de cerca los avances en inteligencia artificial y su potencial transformador para las empresas. Salesforce recientemente presentó Agentforce 3, la última iteración de su plataforma de agentes de IA, que creo que está destinada a redefinir la forma en que las empresas aprovechan la inteligencia artificial. Este lanzamiento aborda preocupaciones clave sobre visibilidad, control e interoperabilidad, con el objetivo de acelerar la adopción y escalabilidad de los agentes de IA dentro de los entornos empresariales.
Agentforce 3 introduce un conjunto de nuevas y potentes capacidades, incluido un avanzado Centro de Comando, soporte mejorado del Protocolo de Contexto del Modelo (MCP), ampliación de asociaciones en AgentExchange y mejoras arquitectónicas significativas. Este artículo profundiza en estas innovaciones, explorando cómo empoderan a las organizaciones para construir, gestionar y optimizar una fuerza laboral híbrida humano-IA con una claridad y eficiencia sin precedentes.
Centro de Comando de Agentforce: Monitoreo en Tiempo Real de la Salud de los Agentes de IA
Una de las características fundamentales de Agentforce 3 es la introducción del Centro de Comando de Agentforce. Esta solución de visibilidad proporciona a los clientes una vista integral de su ecosistema de agentes de IA, permitiendo el monitoreo en tiempo real de la salud y el rendimiento de los agentes. El Centro de Comando está diseñado para abordar el escepticismo sobre los costos de consumo y los riesgos de gobernanza asociados con los despliegues de IA, ofreciendo un camino claro para optimizar y perfeccionar el rendimiento de los agentes a través de recomendaciones impulsadas por IA.
El Centro de Comando incluye paneles intuitivos que rastrean métricas críticas como tasas de adopción de agentes, tasas de éxito, costos operativos y retroalimentación de usuarios. Esta información detallada permite a las empresas comprender con precisión cómo están funcionando sus agentes de IA e identificar áreas de mejora. Toda la actividad de los agentes se captura meticulosamente a través de un modelo de rastreo extensible dentro de Salesforce Data Cloud, facilitando alertas en tiempo real e integración sin problemas con herramientas de observabilidad existentes como Datadog y Splunk.
Además, el Studio de Agentforce ahora incorpora un Centro de Pruebas, lo que permite a los clientes construir y probar casos de uso utilizando lenguaje natural antes de implementarlos en vivo. Esta función reduce significativamente el riesgo asociado con los nuevos despliegues de agentes, asegurando que los agentes estén optimizados para el rendimiento y la precisión desde el principio. Inicialmente, el Centro de Comando se implementará para Service Cloud, con planes de expansión a otros clouds y departamentos con el tiempo.
Capacidades Clave del Centro de Comando de Agentforce:
- Monitoreo en Tiempo Real de la Salud de los Agentes: Rastrear el rendimiento, tasas de error y escaladas con alertas instantáneas.
- Visión de Adopción: Comprender los patrones de uso de los agentes e identificar áreas de mejora.
- Optimización Impulsada por IA: Analizar interacciones y recibir recomendaciones basadas en IA para mejorar el rendimiento de los agentes.
- Rastreo Integral de Interacciones: El rastreo de sesiones integrado a través de OpenTelemetry y Data Cloud asegura visibilidad a nivel empresarial.
- Centros de Comando Personalizados: Ver la actividad de IA y humana lado a lado, con disponibilidad inicial en los paneles de Service Cloud.
- Pruebas Simplificadas: Usar lenguaje natural para generar y simular el rendimiento de los agentes a gran escala.
El Centro de Comando es un paso fundamental hacia la desmitificación de las operaciones de los agentes de IA, proporcionando la transparencia y el control necesarios para la adopción generalizada en empresas. Empodera a las organizaciones para medir el impacto de sus inversiones en IA, optimizar el rendimiento y asegurar un retorno de inversión predecible.
Soporte del Protocolo de Contexto del Modelo (MCP): Interoperabilidad Sin Fronteras entre Sistemas de IA
Agentforce 3 mejora significativamente la interoperabilidad con sistemas externos de IA mediante su soporte nativo para el Protocolo de Contexto del Modelo (MCP). Este protocolo actúa como un conector universal, similar a un «USB-C para IA», permitiendo que Agentforce aproveche el contexto fuera del ecosistema de Salesforce y colabore eficazmente con otros agentes de IA.
La inclusión de un servidor cliente MCP nativo dentro de Agentforce permite una conexión fluida con cualquier servidor compatible con MCP, eliminando la necesidad de codificación personalizada. Esta capacidad es crucial para las empresas que dependen de un conjunto diverso de herramientas y sistemas, ya que permite que los agentes de IA accedan a las herramientas, indicaciones y recursos empresariales mientras se adhieren a las políticas de seguridad existentes. MuleSoft juega un papel vital en esta interoperabilidad mejorada. Con nuevos conectores MCP, MuleSoft puede transformar instantáneamente cualquier API e integración en un activo listo para el agente. Esto incluye la incorporación de políticas de seguridad, rastreo de actividades y controles de tráfico, permitiendo a los equipos orquestar y gobernar flujos de trabajo complejos de múltiples agentes a través de toda su pila tecnológica.
Además, Heroku Managed Inference y AppLink facilitan el fácil despliegue, registro y mantenimiento de servidores MCP personalizados, proporcionando una forma segura y escalable de conectar herramientas personalizadas a Agentforce.
Aspectos Clave del Soporte MCP:
- Cliente MCP Nativo: Los agentes de Agentforce pueden conectarse a cualquier servidor compatible con MCP sin código personalizado.
- Conectores MCP MuleSoft: Convertir cualquier API en un activo listo para el agente con seguridad y rastreo integrados.
- Heroku AppLink: Facilita la gestión y el alojamiento de servidores MCP personalizados.
- Acciones Seguras de Agentes en Slack: La futura integración permitirá que los agentes de Agentforce interactúen con mensajes y archivos de Slack a través de un servidor MCP, respetando los permisos empresariales.
- Puerta de Enlace Unificada para Agentes: Una puerta de enlace gobernada centraliza el registro de agentes, identidad y gestión de políticas, asegurando el cumplimiento de las normativas de seguridad.
Este robusto soporte de MCP es una prueba del compromiso de Salesforce con un enfoque de ecosistema abierto, que es fundamental para escalar los despliegues de agentes de IA con confianza. Garantiza que los agentes puedan realizar acciones significativas dentro de las herramientas que las empresas ya utilizan, sin comprometer la seguridad o el control.
Expansión de las Asociaciones de Agentforce: Un Ecosistema de Agentes de IA en Crecimiento
Basándose en el éxito de su AgentExchange existente, Salesforce Agentforce 3 expande aún más su ecosistema de socios, facilitando que los clientes descubran e integren soluciones de agentes de IA. AgentExchange, concebido como una alternativa de IA a AppExchange, proporciona una plataforma para que las empresas creen y desplieguen rápidamente agentes de IA que mejoren la productividad, eficiencia e innovación en diversas industrias.
Con esta última actualización, los clientes ahora pueden encontrar servidores MCP de más de 30 socios y herramientas de terceros que pueden conectarse sin problemas a Agentforce a través de una puerta de enlace segura para agentes de IA. Esta expansión marca un paso crucial hacia un ecosistema de agentes de IA más maduro y escalable, ofreciendo a las empresas una mayor variedad de herramientas y recursos de confianza. Los socios que lanzan los servidores MCP incluyen gigantes de la industria como AWS, Box, Cisco, Google Cloud, IBM, Notion, PayPal, Stripe, Teradata y WRITER.
Estas asociaciones permiten una multitud de casos de uso del mundo real, demostrando la aplicabilidad práctica y el valor de Agentforce 3 en diversos escenarios comerciales.
Ejemplos de Casos de Uso Facilitados por Socios:
- PayPal: Los equipos de servicio pueden automatizar la generación de facturas y procesar transacciones a través del servidor MCP de PayPal, incluyendo la creación de facturas conforme y la notificación de los clientes con documentos adjuntos.
- WRITER: Al conectarse al servidor MCP de WRITER, Agentforce facilita la creación automatizada de contenido, recuperación de conocimiento y verificaciones de cumplimiento dentro de los flujos de trabajo de Salesforce.
- Box: Agentforce puede apoyar a los equipos de contenido al recuperar automáticamente NDAs firmados de Box, resumir términos clave y proporcionar actualizaciones a los equipos de cuentas a través de Slack.
Estos ejemplos resaltan cómo AgentExchange, con sus asociaciones ampliadas, está evolucionando de un directorio en una etapa temprana a un ecosistema robusto y escalable, brindando casos de uso de alto valor a los clientes.
Arquitectura de Salesforce Agentforce 3: Mejorando el Rendimiento y la Flexibilidad
Agentforce 3 introduce actualizaciones significativas en su arquitectura subyacente, particularmente en el Atlas Reasoning Engine, que actúa como el cerebro detrás de Agentforce. Estas mejoras están diseñadas para ofrecer una preparación empresarial sin igual, incluyendo menor latencia, mayor precisión, mayor resiliencia y un soporte más amplio para los Modelos de Lenguaje Grande (LLMs) alojados de manera nativa.
Salesforce ha logrado una notable reducción del 50% en la latencia durante los últimos cinco meses, con el streaming de respuestas ahora disponible de manera general. Esto significa que los usuarios pueden experimentar interacciones más rápidas y receptivas con los agentes de IA, viendo respuestas generadas en tiempo real. En términos de soporte para LLM, Agentforce 3 amplía sus ofertas más allá de OpenAI. Ahora incluye soporte para el modelo Claude Sonnet de Anthropic a través de AWS Bedrock, específicamente dirigido a industrias reguladas que requieren estrictas políticas de gobernanza de datos y seguridad. Además, Salesforce ha anunciado que Google Gemini también será compatible con Agentforce más adelante este año, lo que brindará a los clientes una mayor flexibilidad y opciones en su selección de modelos de IA.
Otra mejora crucial es la disponibilidad de la búsqueda web como fuente de datos para Agentforce. Esta característica permite a los agentes encontrar información más relevante en internet y proporciona citas en línea para garantizar la transparencia y trazabilidad de las fuentes de información.
La disponibilidad de la infraestructura de Agentforce también se ha expandido significativamente, ahora alcanzando Canadá, el Reino Unido, India, Japón y Brasil. Además, la plataforma ahora es compatible con seis nuevos idiomas (francés, italiano, alemán, español, japonés y portugués), con planes de desplegar 30 idiomas adicionales en los próximos meses. Esta expansión global y soporte multilingüe hacen que Agentforce sea más accesible y valioso para una mayor variedad de negocios internacionales.
Finalmente, la arquitectura actualizada garantiza fiabilidad continua. Si un modelo experimenta ralentizaciones o fallos, Agentforce cambiará automáticamente a otro en segundo plano, asegurando un rendimiento continuo y minimizando las interrupciones.
Mejoras Clave en la Arquitectura y LLM:
- Reducción de Latencia: Tiempos de respuesta 50% más rápidos con streaming en tiempo real.
- Ampliación del Soporte para LLM: Integración con el modelo Claude Sonnet de Anthropic (a través de AWS Bedrock) y soporte futuro para Google Gemini.
- Búsqueda Web como Fuente de Datos: Los agentes pueden aprovechar la búsqueda web para obtener información más relevante, con citas en línea.
- Expansión de Infraestructura Global: Disponibilidad en nuevas regiones y soporte para múltiples idiomas nuevos.
- Mayor Fiabilidad: El cambio automático de modelos asegura un rendimiento continuo.
Estas mejoras arquitectónicas subrayan el compromiso de Salesforce de ofrecer una plataforma robusta, de alto rendimiento y adaptable para agentes de IA que pueda satisfacer las demandas cambiantes de los despliegues de IA a escala empresarial.
Capacidades Específicas de Agentforce para la Industria: Soluciones de IA Personalizadas para Diversos Sectores
Agentforce 3 introduce una serie de capacidades específicas para la industria, demostrando el compromiso de Salesforce con la provisión de soluciones de IA adaptadas a las necesidades únicas de diversos sectores. Estas características especializadas permiten a las empresas obtener valor rápidamente y optimizar sus operaciones con una configuración mínima.
Un desarrollo significativo es la obtención de la Autorización FedRAMP High para Agentforce, lo que la hace disponible para clientes del sector público a través de Gov Cloud Plus. Esta autorización asegura que las agencias gubernamentales puedan aprovechar Agentforce con los más altos niveles de seguridad y cumplimiento.
Salesforce también ha lanzado Agentforce para Net Zero Cloud, diseñado para ayudar a las organizaciones en sus esfuerzos de sostenibilidad. Esta capacidad ayuda a las empresas a recopilar información sobre sostenibilidad, monitorear huellas de carbono y automatizar las respuestas a las divulgaciones ante organismos reguladores, contribuyendo a una mayor eficiencia y precisión en los informes ambientales.
Además, Agentforce 3 ofrece soluciones dirigidas a varias industrias clave:
- Consumer Goods Cloud: Permite realizar verificaciones de inventario, rastrear el rendimiento de las tiendas y productos, programar visitas a clientes y mejorar el servicio al cliente.
- Servicios Financieros: Automatiza tareas antes y después de las reuniones, y proporciona asistencia especializada para servicios bancarios, asesores financieros y seguros.
- Comunicaciones: Presenta un agente de Resolución de Facturación que se integra con sistemas de facturación de terceros para resolver disputas de facturación de manera eficiente.
- Health Cloud: Incluye un agente de Contact Center y un agente asistente para ayudar a los representantes del centro de contacto a integrar datos de los sistemas de Registros Médicos Electrónicos (EMR), mejorando la coordinación del cuidado de los pacientes.
- Manufactura: Ofrece un agente de Planificación de Ventas, un agente de Servicio/Mantenimiento Proactivo y un agente de Gestión de Inventarios para agilizar las operaciones y mejorar la eficiencia.
Estas capacidades específicas de la industria, junto con más de 100 nuevas acciones preconstruidas para la industria que se lanzarán en el verano de 2025, aseguran que los equipos puedan desplegar agentes de IA con una configuración mínima en una amplia variedad de sectores, acelerando el tiempo para obtener valor.
Salesforce también está simplificando la fijación de precios con nuevos SKU para Sales, Service e Industry Cloud, y ofreciendo precios por usuario con uso ilimitado para agentes enfocados en empleados, lo que facilita la escalabilidad sin preocuparse por los límites de uso.
Actualizaciones Adicionales de MuleSoft: Potenciando Flujos de Trabajo Multi-Agentes
MuleSoft sigue siendo un componente crítico del ecosistema de Salesforce, y Agentforce 3 trae varias actualizaciones clave que mejoran aún más su rol en la habilitación de flujos de trabajo multi-agentes sin interrupciones. Estas actualizaciones están diseñadas para mejorar la comunicación entre agentes y extender las capacidades de desarrollo. Una adición significativa es el MuleSoft A2A Connector (Agente a Agente). Este conector permite la comunicación directa entre cualquier agente, exponiéndolos como servidores o clientes A2A. Esto facilita interacciones de agentes de IA más complejas y colaborativas, permitiendo que diferentes agentes trabajen juntos de manera más efectiva para lograr objetivos comunes.
Además, Anypoint Code Builder ahora incluye soporte para IDE, extendiendo las capacidades de desarrollo de MuleSoft a cualquier entorno de desarrollo integrado (IDE) compatible con MCP, como Cursor o Windsurf. Esta integración agiliza el proceso de desarrollo para soluciones multi-agentes, facilitando a los desarrolladores la construcción y el despliegue de activos listos para el agente.
Finalmente, MuleSoft presenta la documentación generada por IA en Anypoint Exchange. Esta función automatiza la generación de documentación API estándar en el momento de la publicación, reduciendo significativamente el esfuerzo manual involucrado en mantener la documentación actualizada y asegurando la coherencia entre las APIs. Estas actualizaciones de MuleSoft subrayan el compromiso de Salesforce con la provisión de una plataforma integral e integrada para construir, gestionar y escalar soluciones de agentes de IA, desde capacidades individuales de agentes hasta orquestaciones complejas de múltiples agentes.
Conclusión: Escalando la IA para Empresas con Salesforce Agentforce 3
Salesforce Agentforce 3 representa un avance significativo en el ámbito de la gestión de agentes de IA para empresas. Al abordar desafíos críticos relacionados con la visibilidad, el control y la interoperabilidad, Salesforce está allanando el camino para una adopción más amplia y un despliegue más impactante de agentes de IA en diversas industrias.
La introducción del Agentforce Command Center proporciona una visión sin precedentes sobre el rendimiento de los agentes, mientras que el soporte mejorado de MCP y la expansión de las asociaciones de AgentExchange fomentan un ecosistema de IA verdaderamente interconectado. Junto con mejoras arquitectónicas que ofrecen un rendimiento más rápido, mayor flexibilidad en la elección de LLM y un alcance global ampliado, Agentforce 3 empodera a las organizaciones para abrazar con confianza el futuro de una fuerza laboral híbrida humano-IA. A medida que las empresas continúan navegando las complejidades de la integración de la IA, Agentforce 3 ofrece una plataforma robusta y completa para desbloquear todo el potencial de la IA agencial, impulsando la eficiencia, la productividad y la innovación a escala.
Para comprender aún más cómo Agentforce puede optimizar no solo la gestión de agentes, sino también mejorar las ventas y la productividad de tu equipo, te invitamos a leer nuestro artículo sobre cómo Agentforce mejora tus ventas con IA.
Perspectiva de Cloudgaia: Navegando el Futuro de la IA con Agentforce 3
Desde la perspectiva de Cloudgaia, las innovaciones presentadas en Salesforce Agentforce 3 marcan un hito crucial en la evolución de la inteligencia artificial empresarial. La integración de un robusto Command Center, soporte nativo para el Protocolo de Contexto del Modelo (MCP) y la expansión de AgentExchange no solo abordan los desafíos críticos de visibilidad y control que hemos observado en la adopción de IA, sino que también desbloquean una amplia gama de posibilidades para la interoperabilidad y escalabilidad.
Estamos convencidos de que estos avances permitirán a las empresas no solo optimizar sus operaciones actuales, sino también explorar nuevas fronteras en la colaboración humano-IA, impulsando una eficiencia y toma de decisiones sin precedentes. En Cloudgaia, estamos comprometidos a guiar a nuestros clientes en la implementación estratégica de estas capacidades, asegurándonos de que maximicen su inversión en IA y transformen significativamente sus negocios.
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Referencias
Salesforce. (2025, June 23). Salesforce Announces Agentforce 3. Retrieved from https://www.salesforce.com/news/press-releases/2025/06/23/agentforce-3-announcement/
Salesforce Ben. (2025, June 22). Salesforce Announces Agentforce 3: Command Center, MCP, and Apps. Retrieved from https://www.salesforceben.com/salesforceannounces-agentforce-3-0-command-center-mcp-and-apps/
