Grupo Dexter

+57% de crecimiento en pedidos online: el éxito de Dexter en la digitalización del e-commerce con Salesforce

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Grupo Dexter, el retailer deportivo líder en Argentina, transformó su experiencia de comercio electrónico, optimizando operaciones y fortaleciendo el vínculo con sus clientes para impulsar un crecimiento significativo en las órdenes online.

Sobre Grupo Dexter

Grupo Dexter (anteriormente Grupo Dabra) es uno de los principales retailers de artículos deportivos, con más de 150 tiendas en Argentina, incluyendo Dexter, Stock Center, Moov, Lotto y Urbo. Recientemente adquirió Netshoes, una empresa de e-commerce especializada en la venta de ropa deportiva y zapatillas en Brasil, México y Argentina.

El Desafío

Grupo Dexter tiene un enfoque estratégico en el uso de herramientas tecnológicas innovadoras para fortalecer su conexión con los clientes. Necesitaban una plataforma robusta para soportar la alta demanda operativa de Netshoes Argentina, garantizando la gestión eficiente de grandes volúmenes de transacciones. Además, la solución debía ser altamente flexible para implementar rápidamente diversas estrategias promocionales e iniciativas comerciales y permitir una visión 360° del cliente, integrando datos de múltiples plataformas para ofrecer una experiencia de retail unificada, customer centric y enfocada en el crecimiento del negocio.

La Solución

Una plataforma multicloud que integra de manera fluida los datos de todas las marcas de Grupo Dabra en una única solución.

Tiendas personalizadas para cada marca, garantizando escalabilidad y adaptación a medida que el negocio crece.

Logrando resultados excepcionales

+150%

de crecimiento en ventas
en solo un año

+57%

de pedidos en e-commerce
en seis meses

+27%

de crecimiento en la tasa
de conversión promedio

1.5M

contactos migrados a Agentforce Marketing (ex Marketing Cloud)

24M

emails enviados mensualmente

120%

de crecimiento en ventas por email durante Cyber Monday

“Lo que logramos fue épico, y lo atribuyo a la gran química, la confianza en el equipo que formamos y a tener todos un mismo objetivo en el que empujamos juntos hasta llegar a donde queríamos estar.”

Ex CEO

Beneficios clave

Plataforma de e-commerce unificada

Implementamos Salesforce Agentforce Commerce (ex Commerce Cloud) con arquitectura de referencia de tiendas para optimizar la experiencia del usuario.

Visión 360° del cliente

Integramos Agentforce Marketing (ex Marketing Cloud) y Agentforce Service (ex Service Cloud) para ofrecer interacciones personalizadas y una base de datos de clientes unificada.